HCL Discover+
La piattaforma HCL di analisi dell’esperienza digitale: ricostruisce le sessioni e mostra dove gli utenti si fermano, sbagliano o abbandonano.
Ricostruisci il percorso, individua le criticità
Rivedi le sessioni su siti, portali e app con il session replay: clic, campi compilati, esitazioni ed errori. L'AI le riassume e indica le cause probabili, senza configurare tag su ogni pagina.
Trovi in un attimo le sessioni che contano
Filtra le sessioni per parola chiave o comportamento, per esempio chi abbandona il checkout dopo un errore, e trova subito le interazioni da approfondire, già evidenziate.
Frizioni ed errori segnalati in automatico
Clic ripetuti, errori tecnici, percorsi che girano a vuoto: Discover+ riconosce comportamenti anomali e punti di attrito, e avvisa subito il team quando qualcosa esce dalla norma.
Dai problemi alle priorità di business
Una sessione rivela una criticità, l'analisi d'insieme mostra quanto spesso si verifica e quanto pesa su conversioni e ricavi: così intervieni prima sui problemi che contano.
Dai comportamenti degli utenti a risultati concreti
Meno abbandoni, più conversioni
Carrelli, pagamenti, preventivi, pratiche online, attivazioni: correggi i punti in cui i clienti si arrendono, quelli che le statistiche del sito non spiegano.
Meno richieste all’assistenza
Chi risponde ai clienti vede cosa è successo prima della segnalazione, senza farselo raccontare. Le risposte sono più rapide e molti problemi si eliminano alla radice.
Gli errori difficili da riprodurre, finalmente visibili
Quando un utente segnala un problema che in test non si ripresenta, l'IT rivede la sessione esatta in cui è successo, con i passaggi e gli errori registrati. Meno tempo a cercare la causa, più tempo a risolverla.
I dati restano dove decidi tu
I dati sui comportamenti restano di proprietà dell’azienda, con tracce utilizzabili per le verifiche di conformità. E la piattaforma si installa in cloud oppure on-premise, nel tuo data center.
Dalle domande giuste agli interventi concreti
Partiamo dalle domande che contano per te, scegliamo i percorsi da osservare e impostiamo la raccolta dei dati insieme a chi si occupa della privacy. Poi trasformiamo ciò che emerge dalle sessioni in interventi concreti.
Mind-Mercatis lo porta insieme a HCL DX e HCL Unica: si misura e si migliora ciò che è stato costruito, e si interviene con il messaggio giusto.
Soluzioni connesse
Digital Experience
Accessibilità digitale
