HCL BigFix Service Management
Il software ITSM di HCL per la gestione dei servizi IT e aziendali, delle operazioni e degli asset, con l’aiuto di agenti di intelligenza artificiale.
Le richieste si risolvono da sole
Un assistente virtuale con AI generativa chiude le richieste più comuni del service desk, e oltre 3.500 procedure automatiche pronte all'uso eseguono il lavoro ripetitivo.
Meno allarmi, problemi risolti prima
L'AI correla in tempo reale gli allarmi dei sistemi e riconosce gli incidenti prima che si moltiplichino: meno rumore, e la causa arriva al team già individuata.
Si configura senza scrivere codice
Servizi, flussi di approvazione e catalogo si creano e si modificano da interfaccia: le nuove richieste del business diventano operative in fretta, senza sviluppo.
Un solo catalogo, anche per i fornitori
Dall'IT alle risorse umane, fino ai servizi dei fornitori esterni: i colleghi chiedono tutto da un unico portale e tu governi tempi e livelli di servizio da un solo punto.
Servizi IT più solidi, sotto il tuo controllo
I dati restano dove decidi tu
Service management sovrano: dati, controllo e conformità restano nella giurisdizione che scegli, senza dipendere dai grandi cloud. La piattaforma si installa in cloud pubblico, in un cloud privato oppure on-premise, nel tuo data center.
Dispositivi e servizi nella stessa vista
Asset, aggiornamenti dei dispositivi e ticket si gestiscono insieme: quando un servizio rallenta sai subito quali dispositivi sono coinvolti e quali utenti ne risentono.
Processi già maturi, conformità continua
Le pratiche di service management arrivano già pronte nella piattaforma, così l’adozione è più rapida. Sicurezza, privacy e requisiti normativi restano sotto controllo nel tempo, non solo al collaudo.
Aggiornamenti senza fermi, risultati misurabili
Le nuove versioni si installano con un clic, senza interrompere il servizio. Indicatori in tempo reale mostrano dove migliorare e quanto stai risparmiando.
Un service desk costruito sul tuo modo di lavorare
Un progetto di service management funziona quando la piattaforma segue il modo in cui lavori. Con te disegniamo processi e catalogo dei servizi, gestiamo il passaggio dal sistema precedente, colleghiamo BigFix Service Management ai sistemi aziendali e accompagniamo le persone che lo useranno ogni giorno.
Una conferma esterna: nel Forrester Wave™ sulle piattaforme di Enterprise Service Management del 4° trimestre 2025, HCL è Strong Performer, con il punteggio massimo in quattro criteri.
La licenza si paga solo per gli operatori che lavorano i ticket, non per chi li apre. Con il calcolatore di HCL facciamo i conti insieme sui tuoi numeri e ti diciamo con franchezza se il cambio conviene.
Soluzioni connesse
Data integration design & implementation
Service Management
