Obiettivi
Cosa cercano i nostri clienti
Comprendere come colmare i gap nell’esperienza utente, approfondendo la conoscenza sui touchpoint sia attivi che potenziali, per un’evoluzione del business definita da una conoscenza profonda del mercato
Individuare quali sono i fattori critici per il successo delle iniziative digitali, elaborando le informazioni disponibili e integrando nuovi strumenti di acquisizione di dati, per un impiego ottimale delle risorse e delle idee
Progettare esperienze omnicanale per i diversi cluster di clienti, costruendo una presenza digitale fluida e integrata in grado di fornire un contatto dinamico e personalizzato al target di riferimento
Coinvolgere gli stakeholder nel processo di innovazione e co-creazione, poiché la conoscenza delle peculiarità di ciascun business è il punto di partenza fondamentale per poter definire insieme nuove esperienze
Il nostro approccio
Scopri la nostra metodologia vincente per migliorare il tuo business
Individuazione dei player più interessanti dello scenario di riferimento e selezione degli esempi più significativi.
Realizzazione workshop per la co-creazione e la co-progettazione dei diversi momenti di contatto tra l’azienda e i clienti.
Disegno della service blueprint, ovvero della rappresentazione degli aspetti organizzativi e tecnologici del contatto con il cliente.
Prototipazione di alto livello di una MVX che concretizza il primo nucleo del servizio che verrà realizzato.
Test utente del prototipo per raccogliere feedback utili a valorizzare i punti di forza e correggere le criticità.
Sviluppo di dettaglio della componente prototipata a fine di renderlo parte integrante della soluzione complessiva.
Esperti della tua trasformazione digitale
Aiutiamo le aziende ad evolvere nel rapporto con i propri clienti
