Area di Business
Internal Services
Soluzione
Jira Service Management
il cliente
CSM360
CSM360 si distingue come società di consulenza e servizio ad alto valore aggiunto, proponendo soluzioni innovative in base alle esigenze e ai desideri del cliente. Inoltre, è riconosciuta come Service Mobility Partner dalle principali società di noleggio, grazie alla promozione di un nuovo concetto di Full Fleet Management Service, distinguendosi per l’innovazione, la qualità del servizio e la semplificazione. Grazie alla sua capacità di gestire processi complessi e integrare fonti dati, CSM360 propone dashboard dinamici e processi completamente digitalizzati. La personalizzazione dei servizi è uno dei suoi valori distintivi, supportato da know-how pluriennale. L’ecosistema 360 comprende servizi on-demand, consentendo una gestione completa del servizio post-vendita. Grazie a un vasto network di oltre 3.000 strutture riparative e collaborazioni territoriali, CSM360 garantisce una copertura rapida delle necessità dei clienti. Il servizio Fermo Tecnico Advanced offre una gestione completa e puntuale di ogni pratica, con azioni mirate alla riduzione del fermo tecnico e analisi dettagliate basate su KPI specifici del cliente. CSM360 è fortemente orientata alla digitalizzazione di tutte le attività aziendali, permettendo una costante ottimizzazione attraverso controllo e misurabilità, per un’elevata qualità dei servizi erogati ai clienti.
Un tool unico nel suo genere
CSM360 agli albori del progetto aveva la mission di innovare il settore del Fleet management e per farlo erano necessari prima di tutti trovare Partner che avessero nel DNA una forte connotazione nel futuro delle soluzioni.
La scelta della soluzione ideale per realizzare strumenti innovativi è di fondamentale importanza. Pertanto, a seguito di un’analisi tecnica e strategica tra Mindmercatis ed CSM360, esplorando possibilità e capacità delle soluzioni, le opzioni da valutare con relativi tempi e costi divergenti, erano:
- Costruire ex-novo un sistema
- Personalizzare il sistema già esistente
La realizzazione di una partnership tra Mind-Mercatis e CSM360 ho dato vita ad un progetto per lo sviluppo di un prodotto altamente customizzato.
CSM360 ha innovato un settore specifico che ancora oggi a livello europeo è unico nel suo genere.
La sfida
La sfida principale è stata creare un prodotto ad-hoc che includa tutti gli sviluppi ...
Il nostro approccio
A seguito di un’analisi tecnica e strategica con Mind-Mercatis, la personalizzazione del CRM di JIRA ...
Il Progetto
Per la realizzazione del progetto è stata scelta la potente base del CRM JIRA di Atlassian...
I risultati
La collaborazione prosegue con reciproche soddisfazioni superando le resistenze...
LA SFIDA
La sfida principale è stata creare un prodotto ad-hoc che includa tutti gli sviluppi fino ad ora implementati su Jira da parte di Mind-Mercatis e tutti i KPI realizzati da CSM360 sotto forma di un’app commercializzabile per tutte le realtà circoscrivibili nel medesimo contesto.
IL PROGETTO
Per la realizzazione del progetto è stata scelta la potente base del CRM JIRA di Atlassian con una customizzazione spinta. Il prodotto finale è stato apprezzato e ritenuto eccellente dal cliente, nonché realizzato in pochi mesi.
il nostro approccio
A seguito di un’analisi tecnica e strategica con Mind-Mercatis, la personalizzazione del CRM di JIRA ha permesso la realizzazione di un prodotto unico nel suo genere: “JIRA360”. Il software ad oggi supporta il cliente come uno strumento di B.I. dove creare ed esporre in tempo reale le Dashboard ai clienti di CSM360.
Inoltre è stato sviluppato in casa un software proprietario: questo ha richiesto tempi di sviluppo differenti ma, grazie alla soluzione Jira360, è stato possibile per CSM360 sviluppare il tool Portal Solution 360, in cui lo strumento in house è perfettamente integrato con JIRA. La comunicazione tra i due ambienti avviene in tempo reale in totale sicurezza, permettendo a CSM360 di sfruttare al meglio le tecnologie di ognuno.
Mind-Mercatis ha fornito poi un supporto nella selezione dei plugin da utilizzare su JIRA (più di 15 attualmente) e per la manutenzione preventiva di un Sistema in continua crescita sia per quanto riguarda i dati utilizzati che per gli utenti che ne fruiscono.
I Risultati
La collaborazione prosegue con reciproche soddisfazioni superando le resistenze di modelli e abitudini del “sempre fatto cosi” che spesso si riscontrano nelle filiere degli stakeholder:
–Estrazione automatica e programmata di tutte le informazioni necessarie per la compilazione di campi Jira necessari per la costruzione di dashboard e report
–Controllo sugli strumenti aziendali e scalabilità dei tool
–Proposizione di servizi altamente innovativa per i clienti di CSM360
Recentemente è stata fatta l’integrazione con il ERP TeamSystem Gamma Enterprise per l’automazione del ciclo attivo e passivo.
Per gli sviluppi futuri, prosegue la valutazione di ulteriori Plugin per ottimizzare ulteriormente l’elevata qualità dei servizi offerti.
