La prima fase del progetto, quella dell’analisi di mercato e del target è stata portata avanti in primis attraverso una survey destinata agli iscritti alla newsletter del cliente, in cui è stata richiesta una valutazione non solo di quanto presente sull’e-commerce, ma anche di nuovi servizi che il brand con il supporto di Mind-Mercatis ha pensato di proporre.

Dall’esito della survey emergono due direzioni chiare, da un lato la necessità di una maggiore personalizzazione del proprio ordine formato box, dall’altra una riorganizzazione editoriale e delle categorie prodotti. La componente estetica dal forte richiamo alla cultura italiana  e la qualità dei prodotti, sono stati confermati come elementi differenzianti e trainanti nella riconoscibilità e scelta del brand. Su questa direzione intrapresa, è stata pensata una visione omnicanale in grado di valorizzare nel medio-lungo termine tutti gli elementi di interazione del brand con i propri clienti, dai canali online, agli store e ristoranti proprietari.

La nuova esperienza progettata per il nuovo e-commerce è stata implementata puntando ad uno snellimento delle tecnologie a supporto, migrando su Shopify E-COM. Inoltre, la presenza a New York del concept store del brand, rappresenta il primo passo dell’ AD di dar vita ad un progetto proximity. Pertanto, un ulteriore tassello alla visione omnicanale pensata per il cliente, è stato l’e-commerce USA integrato, consentendo il Buy online Pickup in Store. L’implementazione di una reportistica custom per l’e-commerce ITA e le attività pubblicitarie online, nella costante ottimizzazione delle performance dell’e-commerce, consente periodicamente al cliente di avere una visione dettagliata delle proprie vendite. È stata così rimodulata anche la gestione delle informazioni, indispensabili per una continua crescita del brand.